江蘇潤凡科技有限公司

2023年度企業(yè)質(zhì)量信用報告

目 錄

第一部分 報告前言

一、報告編制說明

二、企業(yè)高層致辭

三、企業(yè)簡介

第二部分 報告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

二、企業(yè)質(zhì)量管理

三、質(zhì)量誠信管理

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

六、報告結(jié)束語

第一部分報告前言

一、報告編制說明

本報告為江蘇潤凡科技有限公司（以下簡稱為 “潤凡”或“本公司”）2023年公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報告》，是結(jié)合本公司 2023 年度質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述。

報告組織范圍：江蘇潤凡科技有限公司

報告時間范圍：2023年 1 月—2023年 12月

報告發(fā)布周期：1 次/年

報告數(shù)據(jù)說明：報告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實、有效。

二、企業(yè)高層致辭

江蘇潤凡科技有限公司以“逐步走向世界，全力打造行業(yè)頭部品牌”為愿景，肩負(fù)著“創(chuàng)造健康美好生活，全力打造家居全產(chǎn)業(yè)鏈”的發(fā)展使命。以“利他做事，匠心造物”作為潤凡的核心價值觀。

我們共同肩負(fù)著促進公司發(fā)展和樹立公司形象的責(zé)任，相信每一位員工都可以在各自的崗位上充分擔(dān)當(dāng)著重要角色，并渴望從工作中獲得成功與喜悅。我們也努力為每位員工的發(fā)展創(chuàng)造著更加廣闊的空間，提供公開、公平、公正的工作平臺，以幫助每位員工都能夠發(fā)揮出最大的潛能，展現(xiàn)自我價值，實現(xiàn)美好幸福的人生。

感謝顧客的信任，與我們同行一段人生路——讓我們彼此信任，互為依靠，互為鼓勵，共同勞動、創(chuàng)造與分享！

三、企業(yè)簡介

江蘇潤凡科技有限公司成立于2017年 5月，地處湖濱新區(qū)曉店鎮(zhèn)。占地403畝，其中一期占地145畝，二期占地258畝，總投資15億元，建筑總面積18.7萬平方米。是一家具有獨立知識產(chǎn)權(quán)的國家高新技術(shù)民營企業(yè)，已通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系，ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證以及ISO50001能源管理體系認(rèn)證等認(rèn)證。公司主營智能家居、衛(wèi)浴建材，一直致力于新型地漏、廚衛(wèi)安全健康系統(tǒng)及相關(guān)衛(wèi)浴產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計制造和推廣，是一家綜合性的高新技術(shù)企業(yè)。現(xiàn)有家裝建材26個大品類，近4000個單品，其中潛水艇地漏具有很高的市場占有率，是地漏國家標(biāo)準(zhǔn)的參編單位，是全球最大的地漏產(chǎn)品供應(yīng)商。角閥、下水管、止逆閥等近20個單品一直行業(yè)銷售排名第一。目前，潛水艇品牌系列產(chǎn)品在五金衛(wèi)浴主材行業(yè)電商平臺銷售穩(wěn)居前五名。被中國工業(yè)協(xié)會2021年、2022、2023年連續(xù)三年評為中國廚衛(wèi)榜十大衛(wèi)浴品牌獎。這些產(chǎn)品不斷被客戶認(rèn)可和被眾多建筑使用，包括國家體育場鳥巢、國家游泳館水立方、上海世博會場館等等。與眾多著名房地產(chǎn)商達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，產(chǎn)品還被大量用于地產(chǎn)公司的精裝修項目上，并獲得客戶的一致好評。

第二部分報告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

潤凡堅持弘揚“精益求精，止于至善”的質(zhì)量方針，以及 “持續(xù)改進，100%滿足顧客對質(zhì)量的需求”的質(zhì)量理念，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品彰顯質(zhì)量誠信。潤凡始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國內(nèi)一流企業(yè)，為全球用戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。

潤凡重視強調(diào)對每一個產(chǎn)品、每一個服務(wù)細(xì)節(jié)都精益求精，從多方面為產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量安全提供保障，以實實在在的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠信。顧客價值是品牌的核心價值。關(guān)注顧客需求，滿足顧客愿望，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)所帶給顧客的實際利益，是我們經(jīng)營產(chǎn)品、塑造品牌的根本原則。潤凡自建立起，就建立起相對完善的售后服務(wù)體系、客戶服務(wù)體系以及持續(xù)改進體系。

近年來，潤凡憑借強大的規(guī)模和實力優(yōu)勢，在專精道路上孜孜以求，不斷創(chuàng)造出市場奇跡，嚴(yán)格、科學(xué)的質(zhì)量管理體系，推動了潤凡產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，使?jié)櫡驳靡栽谛袠I(yè)內(nèi)的品牌影響力、美譽度上持續(xù)攀升，同時獲得了各級政府、行業(yè)團體的不斷認(rèn)可。

潤凡自成立以來就非常重視企業(yè)文化建設(shè)。總經(jīng)理把文化比作土壤，把人才比作種苗，把機制比作環(huán)境，把企業(yè)的經(jīng)營管理比作耕耘， 從土壤、種苗、環(huán)境和耕耘的辯證關(guān)系來認(rèn)識企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)與經(jīng)營管理之間的關(guān)系。通過不懈耕耘，形成了強勁的以“文化+人才+機制”為核心的企業(yè)發(fā)展源動力，奠定了潤凡堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

百年大計，質(zhì)量第一，潤凡始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、服務(wù)等各環(huán)節(jié)力求做到全過程的質(zhì)量管理；全員參與的質(zhì)量管理；全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶，一切以預(yù)防為主，一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。

（一）質(zhì)量管理機構(gòu)

潤凡設(shè)立獨立的質(zhì)量管理部門，對質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進等各方面進行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、管理和監(jiān)督，貫徹潤凡最高層面的質(zhì)量決策。公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，整體劃分為營銷線、制造線、職能線，采用直線職能制與事業(yè)部制的混合式管理，全公司下屬各制造線都設(shè)置了專門的質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，并在全公司范圍內(nèi)明確各級管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，明確了產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，堅持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)不斷強化質(zhì)量意識，并通過合理化建議、建立全員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質(zhì)量建設(shè)和改進。

（二）質(zhì)量管理體系

2023年，潤凡獲得了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系，ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證以及ISO50001能源管理體系認(rèn)證等證書。潤凡始終以顧客為先，做一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)。潤凡人追求完美的精神體現(xiàn)在了潤凡的質(zhì)量方針之中，潤凡人對質(zhì)量水平不斷提升的追求和不斷改進的精神也體現(xiàn)在了潤凡的質(zhì)量目標(biāo)之中。

潤凡的質(zhì)量方針：精 益 求 精、止于至善

潤凡從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，施行的是質(zhì)量管理責(zé)任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績效保障四個方面確保質(zhì)量管控到位。

組織保障：潤凡建立了完善的質(zhì)量管理架構(gòu)。

體系保障：潤凡通過 ISO9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證、 ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證以及ISO50001能源管理體系認(rèn)證等。制度保障：公司制定了各種制度，建立了全面的制造過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機制。績效保障：公司非常注重對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的測量和考評，如測量顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量美譽度、市場遺留率、 產(chǎn)品一次合格率等并納入考核。公司非常重視員工對于質(zhì)量的培訓(xùn)教育，設(shè)置了專門的培訓(xùn)部門對員工培訓(xùn)教育進行管理和培訓(xùn)體系的研究，并在每個員工的績效管理中納入了培訓(xùn)項目。公司各制造線和分廠都設(shè)置了培訓(xùn)組，每月對全員進行專門的工藝、產(chǎn)品和質(zhì)量的培訓(xùn)。公司各部門每季度制定季度培訓(xùn)計劃并實施，同時還組織各類專門的培訓(xùn)活動，以及聘請外部培訓(xùn)機構(gòu)老師進行專題培訓(xùn)，并定期外派優(yōu)秀員工出外培訓(xùn)。 公司通過不斷培訓(xùn)提升員工的質(zhì)量技能，并以此作為員工的優(yōu)劣淘汰 參考標(biāo)準(zhǔn)之一，從而不斷提高員工的質(zhì)量水平和能力。

（三）質(zhì)量安全風(fēng)險管理

顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎(chǔ)，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙， 產(chǎn)品使用中的各類疑難，保證產(chǎn)品使用中的安全和可靠性。

為了確保產(chǎn)品的正常使用和對于重大質(zhì)量安全事故的監(jiān)測和風(fēng)險評估， 公司制定了質(zhì)量管理文件等一系列的制度，成立了以公司總經(jīng)理為核心的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌機構(gòu)，快速有效地應(yīng)對各種風(fēng)險。公司在客服體系中建立完善的危機性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機制，并成立專門的重大事故處理小組負(fù)責(zé)質(zhì)量安全事故的全程跟進和處理，并時刻識別產(chǎn)品在策劃、設(shè)計、制造、運輸、安裝和使用等過程中的質(zhì)量安全風(fēng)險點，從根本上杜絕質(zhì)量安全風(fēng)險的發(fā)生。上述各項風(fēng)險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、有標(biāo)準(zhǔn)的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現(xiàn)過大風(fēng)險和危機事件，在行內(nèi)享有盛譽。

為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴，保證持續(xù)、高水平的顧客滿意度，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，促進潤凡品牌美譽度的長期提升，公司專門建立了面向全國顧客的客戶服務(wù)中心，并配置專業(yè)的客服人員，建立與終端顧客的關(guān)系，實時為顧客解決各類服務(wù)問題。

三、質(zhì)量誠信管理

潤凡堅持不懈的把質(zhì)量誠信建設(shè)擺在突出位置，堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、循序推進、自己自律、社會監(jiān)督”的公開原則，全力推進潤凡質(zhì)量誠信體系建設(shè)。潤凡不斷完善質(zhì)量誠信標(biāo)準(zhǔn)體系；建立健全的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎懲機制； 加強質(zhì)量誠信文化建設(shè)。

（一）質(zhì)量承諾

誠信守法是潤凡走向成功的基礎(chǔ)，也是持續(xù)經(jīng)營之本。潤凡的“利他做事，匠心造物”的價值觀就是誠信守法的最好詮釋。公司從小到大、由弱變強，雖然在前進的路上一路顛簸，歷盡艱辛， 但依然一路披荊斬棘，成就了今日的地位。

隨著物質(zhì)生活的不斷改善，消費者對于產(chǎn)品的需求層次也在逐步提升，隨著網(wǎng)絡(luò)信息的增加，潤凡研發(fā)部門對產(chǎn)品基礎(chǔ)配置、結(jié)構(gòu)等一直高度關(guān)注，并進行數(shù)據(jù)信息的對比，從而了解顧客的要求。

潤凡在“利他做事，匠心造物”核心理念的鞭策下，公司直屬監(jiān)審、人資、采購開發(fā)等職能部門已全面建立起了對內(nèi)部員工、上下游關(guān)聯(lián)方的誠信評估與管理系統(tǒng)。潤凡人敢于剖析自己、敢于批評與自我批評，同時也敢于承擔(dān)社會責(zé)任，在規(guī)范完善內(nèi)部的同時努力帶動上下游供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴共同維護社會經(jīng)營環(huán)境的誠信。公司嚴(yán)格遵守《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭， 構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。

（二）運作管理

為滿足關(guān)鍵過程要求，完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，我們對產(chǎn)品設(shè)計、原材料采購、生產(chǎn)過程、售后服務(wù)等關(guān)鍵過程進行了設(shè)計。

潤凡聘請國內(nèi)資深設(shè)計師進行新產(chǎn)品、新工藝的研究和開發(fā)，注重工藝技術(shù)和市場信息的應(yīng)用，對研發(fā)過程系統(tǒng)的設(shè)計、管理和改進，按研發(fā)過程的不同階段、節(jié)點進行評審和確認(rèn)，并設(shè)立指標(biāo)進行測量和控制。

公司將新工藝、新技術(shù)、各類生產(chǎn)經(jīng)營信息，全面融合到整個制造過程中，借助綜合訂單管理系統(tǒng)平臺，以及深厚的行業(yè)實踐經(jīng)驗和技術(shù)能力，優(yōu)化流程持續(xù)提高產(chǎn)品過程流價值，滿足客戶的質(zhì)量、交期、成本的要求，近三年來潤凡產(chǎn)品的交貨準(zhǔn)時率都保持在 90%以上，得到了客戶高度的好評和信賴。

為了快速、高效響應(yīng)顧客投訴，公司明確規(guī)定對于顧客投訴的響應(yīng)、跟進、處理、回復(fù)、改進的責(zé)任部門/人以及跟進流程，通過近幾年年生產(chǎn)、銷售經(jīng)驗，建立起了一套完善的投訴快速響應(yīng)、處理及改進機制，保證顧客投訴渠道暢通的同時，更重要的是及時、專業(yè)地為其解決投訴等售后服務(wù)問題，收集顧客意見與建議， 整理反饋至相關(guān)責(zé)任部門進行改進，以提升顧客滿意度。

（三）營銷管理

潤凡公司為了強化產(chǎn)品終端營銷中的質(zhì)量管控和質(zhì)量責(zé)任，確保消費者的產(chǎn)品安全，踐行潤凡提出的“全方位質(zhì)量控制、全體系質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量把控”的質(zhì)量理念，在與各級經(jīng)銷商的合作中把產(chǎn)品質(zhì)量安全放到了第一位。為了保證消費者的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、質(zhì)量、售后的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量通過法律合同的形式加以明確，并通過企業(yè)保障和客戶保障方面進行保證。企業(yè)保障：公司制定了一系列關(guān)于產(chǎn)品安全及售后服務(wù)制度文件，從產(chǎn)品設(shè)計、定價、生產(chǎn)、運輸、安裝、售后 服務(wù)等各方面對代理商終端營銷進行制度明確，強化各級代理商重視客戶產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品用戶感受，做到制度上規(guī)范產(chǎn)品管理，理念上提倡產(chǎn)品質(zhì)量管理，績效上考核產(chǎn)品質(zhì)量管理，讓消費者在使用我們潤凡產(chǎn)品的時候，真正做到舒心，便利，感受到高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)。

公司建立了遍布全球的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從服務(wù)受理、準(zhǔn)備、勘查現(xiàn)場、問題處 理到跟蹤服務(wù)全程跟進，做到快速收集客戶的反饋意見，及時處理客戶的質(zhì) 量異議，為客戶解決各種售后服務(wù)問題。

四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

潤凡始終如一地堅持以質(zhì)取勝的理念，一貫以來視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，實行質(zhì)量安全制造總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司建立了全面的生產(chǎn)過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、售后服務(wù)和客戶服務(wù)機制，以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機制，潤凡從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理、認(rèn)證管理、檢驗檢測管理等方面全面對質(zhì)量基礎(chǔ)進行管理。

（一）標(biāo)準(zhǔn)管理

企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，并在政府質(zhì)監(jiān)部門進行標(biāo)準(zhǔn)備案。公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國際先進水平。

（二）計量管理

根據(jù)國家和公司的要求配置了滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和生產(chǎn)控制要求的儀器設(shè)備。設(shè)備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防” （防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養(yǎng)、會檢查、會簡單維修）、 “四定”（定人保管、定人養(yǎng)護、定室存放、定期校驗），保證儀器設(shè)備性能安全可靠。并對每臺儀器設(shè)備建立了設(shè)備檔案，包括設(shè)備名稱、規(guī)格型號、 編號、生產(chǎn)廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定 （校準(zhǔn)）等記錄和檢定證書、設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃等內(nèi)容。設(shè)置了專門的工 程師對儀器設(shè)備進行專門管理，并建立儀器設(shè)備自校規(guī)程和自校記錄，做好自校記錄。

（三）認(rèn)證管理

潤凡通過 ISO9001 國際質(zhì)量體系認(rèn)證、 ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證以及ISO50001能源管理體系認(rèn)證等，并認(rèn)真貫徹認(rèn)證工作的開展實施，每年實施監(jiān)督審查，持續(xù)改進完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進步。

（四）檢驗檢測管理

潤凡建立了完善的外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、定期應(yīng)用測試以及將產(chǎn)品送國家權(quán)威機構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機制。公司原材料采購優(yōu)先選取世界頂尖供應(yīng)商，從源頭確保質(zhì)量安全，同時，公司高度重視技術(shù)研究和產(chǎn)品檢測。

公司歷來十分重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。在競爭日益激烈的家居行業(yè)，公司始終處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，堅持以創(chuàng)新促發(fā)展，不斷自主研發(fā)技術(shù)含量高的新設(shè)備、新材料、新工藝、新技術(shù)，提升企業(yè)的技術(shù)水平和競爭力，使公司的技術(shù)水平始終處于行業(yè)內(nèi)最前列。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

潤凡堅持弘揚“精益求精，止于至善”的質(zhì)量方針，以及“持續(xù)改進，100%滿足顧客對質(zhì)量的需求”的質(zhì)量理念。潤凡始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為世界一流衛(wèi)浴企業(yè)，推動行業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展，從而更好地實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)效益。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司生產(chǎn)技術(shù)水平一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標(biāo)均達(dá)到國際先進水平。在生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品品種和生產(chǎn)工藝上，與國內(nèi)及國際同行相比，公司目前都具有領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。近三年公司產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定提升，產(chǎn)品出廠合格率多年保持99%以上，客戶滿意率每年不斷提升。

通過應(yīng)用ERP系統(tǒng)和定期的培訓(xùn)管理制度，嚴(yán)格落實實施完整的質(zhì)量工作流程管理制度，加強對車間生產(chǎn)人員，倉庫管理人員以及質(zhì)檢人員的培訓(xùn)，并跟蹤評價，針對不合格的地方進行PDCA閉環(huán)改進，提高人員素養(yǎng)，使失誤率不斷降低。 通過選用質(zhì)量穩(wěn)定而優(yōu)秀的材料，同時對客戶進行良好的售后技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)，使產(chǎn)品銷售后3年的保修期內(nèi)發(fā)生不良的比例也在持續(xù)下降。通過以上全方位服務(wù)，使顧客投訴發(fā)生率不斷降低。

（二）產(chǎn)品售后責(zé)任

顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎(chǔ)，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙， 產(chǎn)品使用中的各類疑難等，同時收集顧客在產(chǎn)品使用后的意見及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與各類顧客建立良好的顧客關(guān)系，公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考與管理。

（三）企業(yè)社會責(zé)任

多年來，公司切實履行著社會責(zé)任，一直在做富有社會責(zé)任感的企業(yè)，把發(fā)展經(jīng)濟和履行社會責(zé)任有機統(tǒng)一起來，把承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟、環(huán)境和社會責(zé)任作為自覺行為，把企業(yè)社會責(zé)任作為提高競爭力的基礎(chǔ)，贏得了各級政府、廣大消費者和社會各界的認(rèn)可。

1、員工人文關(guān)懷

潤凡在謀求自身發(fā)展的同時，時刻不忘為公司做出貢獻(xiàn)的員工，公司領(lǐng)導(dǎo)心系員工需求，切實把企業(yè)對員工的關(guān)心、關(guān)懷傳遞給每一個員工，讓全體員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。

2、企業(yè)文化環(huán)境營造

企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的重要體現(xiàn)，潤凡非常重視對企業(yè)文化環(huán)境進行營造，從而為員工提供更好的工作空間，搭建企業(yè)文化傳播的平臺，展示企業(yè)的對外形象和文化。

3、文娛活動

公司注重平衡員工的工作和生活，倡導(dǎo)有效的工作方式和健康的生活理念，將員工文化活動常態(tài)化、制度體系化，并融入到企業(yè)的日常管理中。公司每年會為員工舉辦年終旅行等豐富活動。

4、工作、生活環(huán)境建設(shè)

潤凡堅持以人為本，全面關(guān)注員工的各種訴求，為員工營造良好的工作和生活氛圍。在工作上，潤凡注重對員工的職業(yè)生涯管理進行規(guī)劃，加強對員工個人素質(zhì)的培養(yǎng)，定期為員工開展培訓(xùn)，具有完善的人才培養(yǎng)體系與績效考核體系等，為員工提供成長機會和發(fā)展通道。

（四）質(zhì)量信用記錄

通過銷售人員的問卷調(diào)查、日常回訪報告、定期調(diào)查和專項調(diào)查進行顧客滿意度的統(tǒng)計分析，近三年來顧客的滿意度水平呈平穩(wěn)上升的狀態(tài)， 表明公司對顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續(xù)改進。

公司歷來要求與保證的是將顧客投訴 100%及時響應(yīng)，并規(guī)定在3個工作日之內(nèi)聯(lián)系顧客給出初步解決方案，在這方面，潤凡建立了比較完善的售后服務(wù)體系， 及時處理客戶售服問題，客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。

六、報告結(jié)束語

從創(chuàng)業(yè)初期的“生產(chǎn)型企業(yè)”，到如今成為全球最大的地漏產(chǎn)品供應(yīng)商，潤凡始終以“利他做事，匠心造物”的企業(yè)核心價值觀為導(dǎo)向，肩負(fù)“創(chuàng)造健康美好生活，全力打造家居全產(chǎn)業(yè)鏈”的發(fā)展使命，讓更安全、更環(huán)保、更健康的衛(wèi)浴用品走進千家萬戶。

江蘇潤凡科技有限公司

二0二三年十二月