7月26日,“堅定轉型·服務升級——GANI簡一重構綜合競爭優勢大會”在東莞富力萬達文化酒店盛大舉辦,來自全國各地簡一品牌服務商齊聚一堂。
本次大會對簡一2023年上半年工作進行復盤總結,同時圍繞“產品、品牌、客戶體驗、數字化系統”四大系統的重構升級,明確簡一綜合競爭優勢重構的方法路徑,為下半年的戰略打法指明方向,全面開啟2023年沖刺模式。
市場洞察
洞察市場新需求,鏈接年輕新貴
隨著年輕新貴的崛起,家裝消費的接力棒逐漸交接到這一代人手里。在新舊過渡中,實時洞察精英新貴的需求與決策,躬身入局、向內自省,是企業獲得長期競爭優勢的關鍵因素之一。
尼爾森大中華區研究總監 陳奕霖
大會特邀嘉賓-尼爾森大中華區研究總監陳奕霖帶來《2023年消費發展趨勢暨精英新貴人群洞察啟示》主題分享,深度解讀消費重啟過程中精英新貴人群的核心消費特征與決策,以及背后潛藏的“流量密碼”。
相關數據顯示,當前消費者更愿意把錢花在符合個人價值觀的物品上,尤其是符合可持續發展觀的物品。陳奕霖表示,品牌與精英新貴建立深刻的強關聯,在于滿足專業性和高質量的基礎需求前提下,必須兼具情感性和功能性,“或靠近其當下,或滿足其向往”。
戰略指引
擁抱用戶時代,創造客戶價值
在黑天鵝事件頻發的當下,如果說,擁抱不確定性是企業必須面臨的常態,那么,對未來發展的信心,則是在不確定面前保持定力,堅定踐行難而正確的事。
簡一集團董事長 李志林
大會上,簡一集團董事長李志林在《堅定轉型,重構競爭綜合優勢》主題分享中,剖析當前企業發展面臨的“殘酷現實”,同時對未來發展指明唯一且正確的路徑打法。所謂的生意,就是生活的意義,在于提供生活的解決方案。李志林強調,在不確定的市場環境中,唯一確定的事是客戶價值。主動擁抱用戶時代的到來,以客戶為中心,為客戶創造價值,這既是在商場打贏仗的唯一路徑,也是支撐簡一百年發展藍圖不可或缺的支柱。
贏得市場
堅定轉型服務升級,實現業績增長
2023年,是消費回升經濟漸進復蘇之年,亦是機遇與挑戰并存的一年。回顧上半年在全體簡一家人的共同努力下,前端零售與工程業務板塊均交出滿意的成績單,領跑行業高歌猛進。
簡一集團零售業務中心高級總監 雷興橋
在零售業務板塊,簡一集團零售業務中心高級總監雷興橋強調,堅守高端定位,以“一個核心+三個原則+四個重構”構建客戶價值運營體系,全面提升產品綜合競爭優勢、內外服務和運營效率,堅定不移為客戶解決問題。
簡一集團副總裁 李剛橋
在工程業務板塊,基于地緣經濟、政策刺激等因素的影響,房地產市場整體表現先揚后抑。簡一集團副總裁李剛橋剖析當前面臨的機遇及應對措施,他強調,思維的轉變是贏得未來的內生動力。堅持高端不動搖,服務下沉為客戶解決問題,行穩方能致遠。
系統升級
五大系統全面升級,強化綜合競爭力
在集團公司的戰略指引下,以創造用戶價值為核心,圍繞產品、場景應用、成品交付、品牌、數字化系統,“五大系統”將同步升級,全面提升綜合競爭優勢,增強轉型動能。
簡一集團產品規劃部高級經理朱敏(左)、簡一集團副總裁 李志豪(右)
產品升級。為滿足不同目標消費人群對高價值產品的需求,簡一構建以“美好家”為目標產品體系。簡一集團產品規劃部高級經理朱敏在解讀《重構簡一產品體系》時強調,產品的本質是滿足客戶需求。我們為用戶提供的產品不是“一塊磚”,而是“美好家”生活場景系統解決方案。
簡一集團副總裁李志豪表示,全新簡一產品體系涵括瓷磚、體驗、應用設計、服務和交付,極大提升大產品綜合競爭力。基于簡一產品體系,第16代大理石瓷磚應運而生。值得一提的是,本次新品在延續品牌高端品質前提下,結合創新工藝呈現晶瑩溫潤的透光裝飾效果。
簡一集團副總裁 李志豪
場景升級。簡一集團副總裁李志豪在《重構3.0用戶價值體驗館》主題分享中表示,3.0價值體驗館的核心是和客戶產生對話與共鳴。只有為客戶打造美好生活場景,讓客戶“心”臨其境,才能贏得客戶信任,構建信賴關系。
東莞簡一品牌服務商陳道鋼(左)、簡一集團設計與賦能中心副經理崔莉(右)
超過1600m2全國首家簡一5S成品交付體驗館在東莞落地。東莞簡一品牌服務商陳道鋼在介紹體驗館時強調,在當前形勢下,我們要主動進攻,打破現有局面重構優勢,才能在本土市場牢牢把控高端第一占位。
在設計賦能方面,簡一集團設計與賦能中心副經理崔莉在部署下半年核心打法時強調,身臨其境的的設計溝通和服務模式,更能讓客戶感受到高端品牌的專業、貼心及高效的設計能力。
包清貼品牌創始人兼總經理 姚水平
成品交付升級。隨著賽道入局者的增多和競爭的愈發激烈,包清貼品牌創始人兼總經理姚水平表示,將對成品交付全套系統進行升級,打造“4個更”新標準,為消費者提供難忘且“獨一無二”成品交付服務體驗。
簡一集團品牌與市場中心總監 郭文愷
品牌升級。簡一集團品牌與市場中心總監郭文愷表示,下半年將圍繞客戶價值,以“價值推廣、價值體驗、價值認同”為發力點重構品牌微笑曲線,從產品鏈接到和“人”鏈接,不斷提升品牌吸引力、轉化力、競爭力。
簡一集團運營提升部陳杰龍老師(左)、簡一集團培訓推廣經理楊彥勛(右)
為更好地落實價值體驗,簡一全新打造終端門店價值體驗系統。簡一集團運營提升部陳杰龍老師表示,客戶體驗系統的核心是心懷客戶所需,以“為客戶創造驚喜”為目標。價值推廣方面,簡一集團培訓推廣經理楊彥勛對零售用戶簡報進行內容升級。楊彥勛強調,做好簡報的核心是從用戶需求出發,解決用戶痛點,引發共鳴,多維度提供新知,為用戶創造價值!
簡一集團副總裁 胥子毅
數字化系統升級。簡一集團副總裁胥子毅提出堅定簡一3.0轉型的戰略,以客戶價值為核心,全面打造簡一美好家服務平臺客戶體驗系統,將數字化與產品、設計、管理、交付、售后進行場景化應用,打造行業第一的客戶口碑運營系統,構建競爭優勢,保證可持續發展。
踏入下半年,“打硬仗”的沖鋒號已吹響。讓我們拿出"拼"的精神、"闖"的勁頭、"實"的作風,堅定轉型,重構優勢,再建新功!