2021年復(fù)雜交織、局勢暗昧的一年。全球依然沒有擺脫疫情的陰影。受到宏觀局勢影響，行業(yè)跌宕起伏，看似平靜的表面蟄伏著范式的變化。我們可以看到在疫情期間加速轉(zhuǎn)變的經(jīng)濟形勢下，家居行業(yè)將面臨越來越多的挑戰(zhàn)。

根據(jù)易觀分析，全球正在進行第四次消費轉(zhuǎn)移浪潮，國際品牌持續(xù)加碼中國市場，因為中國數(shù)字生態(tài)的原因，國際小眾品牌也紛紛涌入。一場深刻的變革正在全球家居行業(yè)醞釀，從全球范圍來看，我們可以看到，商業(yè)和技術(shù)都在進化，品牌、營銷、市場、公關(guān)、銷售等傳統(tǒng)商業(yè)模式都在被不斷顛覆。這可能是中國品牌成就世界級品牌的黃金十年。

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重新定義家居零售體驗

疫情下的新高和亮點

新零售的開始普遍認知為阿里落地的一些商業(yè)模式，隨著幾年市場的孵化，全渠道+多業(yè)態(tài)+多場景已經(jīng)成為頭部玩家的戰(zhàn)略打法。例如，零售巨頭沃爾瑪中國、肯德基中國、瑞幸咖啡等通過數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用。從業(yè)績上看帶動了其在線銷售額的高速增長，而其背后延伸的技術(shù)也成為品牌進化的有力催化器。

2021年家居企業(yè)ARROW首創(chuàng)家居行業(yè)XR創(chuàng)新技術(shù)，召開2021年迪拜世博新品發(fā)布會，全方位發(fā)布迪拜世博新品及全球戰(zhàn)略。在下半年的迪拜世博會箭牌品牌日全球線上發(fā)布會中，更是通過“中國+海外”雙會場，讓全球觀看者跨越時空體驗阿聯(lián)酋迪拜世博會中國館盛況。創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，為受限于疫情之下的企業(yè)活動提供了新的思路，成為品牌進化的有力催化器。

如果說新技術(shù)正在改變高端品牌的價值，深入改造營銷與銷售、服務(wù)、品牌資產(chǎn)。那么場景體驗作為后疫情時代的表現(xiàn)方式，將對品牌方在線下鋪設(shè)的超級體驗終端進行考驗。 

無論是線上還是線下消費者的體驗，未來勢必都會緊緊圍繞場景展開。只有真實場景體驗，用戶才能做出購買決策。2021年，箭牌家居全國首家體驗中心開業(yè)，而占地達4000㎡的全球體驗研究中心開放參觀。

在箭牌家居體驗中心，貫通衛(wèi)浴、瓷磚、定制大家居全品類，打造貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺等全場景空間，為消費者提供一站式購物體驗。而在箭牌家居體驗研究中心，可以通過體驗式研究設(shè)備和儀器的策劃、開發(fā)與應(yīng)用，體驗場景的科學(xué)化仿真還原，深入研究用戶在不同家居空間和產(chǎn)品應(yīng)用情景下的真實反映，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，以用戶體驗的真實反饋為依據(jù)，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)、創(chuàng)新衛(wèi)浴產(chǎn)品的使用舒適性，持續(xù)優(yōu)化用戶的正向體驗，滿足用戶的真實需求。 

場景實驗室創(chuàng)始人吳聲提過一個概念：產(chǎn)品解決一個問題，而場景持續(xù)解決問題。人是環(huán)境的反應(yīng)器，在不同情境下，會有不同的偏好，進而產(chǎn)生不同的行為。家居品牌只有圍繞整個家居的全場景資源，讓品牌也成為場景資產(chǎn)，品牌價值信息才會持續(xù)地涌入到用戶面前。

 而目前隨著市場競爭的劇烈，行業(yè)間的相互滲透和融合已經(jīng)非常劇烈，單一的品牌很容易受制于市場行業(yè)的限制。箭牌大家居體驗中心與研究體驗中心的系統(tǒng)性組合打法，讓消費者從單店單品實現(xiàn)單店全品，從單店只能買單品類，到一站式購齊所有軟裝、硬裝等裝修必備；從原來的成品標準家具到現(xiàn)在全案設(shè)計任意風(fēng)格的定制。對用戶而言，一站式配置更加貼心和方便，在選擇的時候自然會更有傾向性。 

但是，能否在真正意義上建立用戶信任價值，取決于品牌方開發(fā)能力。2021年，ARROW箭牌與華為達成合作，箭牌家居和華為將在HarmonyOS Connect與全屋智能場景智能化領(lǐng)域展開合作，在產(chǎn)品、技術(shù)、渠道、 營銷、品牌及人工智能等方面形成全方位的合作關(guān)系，共同為用戶提供智慧家居全場景新體驗。根據(jù)GFK消費趨勢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，智能化和人性化的用戶需求已達到85.5%。顯然，智能化和人性化將成為家庭的剛需，可以預(yù)估疫情后，智能化必為家居行業(yè)的重要風(fēng)口。而箭牌家居已有的語音控制智能衛(wèi)生間搭載智能芯片的全套衛(wèi)浴產(chǎn)品，通過華為HarmonyOS Connect進行全場景實現(xiàn)交互，語音控制、產(chǎn)品互聯(lián)、健康管理。

來自香港的家居企業(yè)告訴廚衛(wèi)資訊，箭牌家居體驗中心已經(jīng)比他們走在前沿。基于箭牌家居集團作為行業(yè)龍頭企業(yè)的強大供應(yīng)鏈體系、規(guī)模化的自有工廠產(chǎn)能，為用戶“大家居+大消費”體驗提供強大支撐。 

豐富多元、未來體驗?zāi)Ｊ降南M場景是箭牌家居基于對場景用戶更深層的理解與洞察，是對居家、洗浴、辦公、聚會等后疫情時代“家庭時間、家庭空間、成員注意力”更深入的理解與價值分配：具備社交功能的智慧浴室；更具休閑娛樂的餐廳；可居家辦公的客廳。隨著后疫情時代生活方式和工作方式的變化，越來越多的消費者花更多的時間在家里生活和娛樂。品牌開發(fā)的場景數(shù)量與質(zhì)量將重新確立用戶價值鏈。

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以數(shù)字化還原細分場景

箭牌家居再進化

數(shù)字時代的今天，語音控制、人工智能等底層技術(shù)爆發(fā)，用戶作為使用場景的最大客群，新的組織形態(tài)與協(xié)作方式應(yīng)運而生。數(shù)字時代零售模式要求雙線融合的同時，企業(yè)內(nèi)部也必須實現(xiàn)數(shù)據(jù)化應(yīng)用管理。箭牌家居作為家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型代表之一，數(shù)據(jù)化深化帶來的生產(chǎn)要素變革，為企業(yè)大幅減輕人力成本和運營提供可靠保障。產(chǎn)品力、精準社交營銷能力、客戶經(jīng)營能力 、新零售數(shù)字化系統(tǒng)作為家居企業(yè)穿越增長周期提供新力量。以箭牌家居為例，2021年ARROW 箭牌成為國家體育館雙奧場館的官方獨家供應(yīng)商，除了深耕工程渠道、傳統(tǒng)零售、外貿(mào)外，還有更值得關(guān)注的新零售模式的創(chuàng)新和新渠道的革新。 

根據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布的《實體零售全渠道及數(shù)字化發(fā)展報告（2021）》指出，小程序、公號等輕量化的移動端渠道體系越來越發(fā)達，同時私域流量運營被空前重視。  

作為業(yè)內(nèi)率先進行新零售轉(zhuǎn)型和落地的企業(yè)，箭牌家居很大一個轉(zhuǎn)變在于“客戶全生命周期”的價值管理。全時全域高效連接的新零售，將生意時間拉長，隨時可以談生意；空間延伸，隨處談，不再受限于店內(nèi)選購、成交；訂單轉(zhuǎn)化時間縮短，成交效率變得非常快。2020年開始，箭牌衛(wèi)浴門店導(dǎo)購?fù)ㄟ^天貓直播、抖音直播、箭牌衛(wèi)浴自有小程序?qū)⑸唐焚u向了全國。 

數(shù)字時代的場景更新越來越快速，在今天的箭牌大家居體驗中心，不再以單個品牌品類進行零售場景突破，而是升級以全品類全場景的規(guī)模化增長。箭牌家居基于數(shù)字化系統(tǒng)，新場景也在數(shù)字化能力模型上，不斷與用戶實時共享。基于細分場景，箭牌家居可以通過各個細分場景對應(yīng)的客戶群，去提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)人群和年齡、產(chǎn)品之間的匹配。而底層技術(shù)的爆發(fā)，讓前者冷冰冰的賣貨成交及場景落地進化為可以被賦予兼具意義和情感滿足。 

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新技術(shù)下家的新思考

品牌價值再深化

隨著ARROW箭牌與用戶全時全域的連接，家作為每個人生活的起點更是被重新思考。家的重點，不僅滿足生活需求，還要在于滿足時代追求和生活智慧的啟發(fā)。 

箭牌家居 “全自動尿液檢測馬桶”讓用戶在家中就能實現(xiàn)基礎(chǔ)醫(yī)療自檢。通過華為HarmonyOS Connect，用戶可以在手機APP、浴鏡顯示屏獲取包括體脂健康、尿糖、尿鈣、尿蛋白、尿膽原、尿亞硝酸鹽、尿酸堿等常規(guī)六項尿檢指標，足不出戶，輕松解讀基礎(chǔ)健康狀況。

與此同時，以疫情下新居住空間為核心，箭牌家居打造的智慧防疫衛(wèi)生間也是當下市場關(guān)注的重點。該創(chuàng)新衛(wèi)浴空間通過醫(yī)用氣密門隔絕空氣流通，非接觸感應(yīng)開合，阻斷新冠病毒糞口傳播，防止交叉感染；利用空間凈化器、高效HEPA過濾加等離子云技術(shù)抑菌殺病毒；其中配置的智能馬桶利用等離子云電極場抗菌病毒，隔離防臭，合蓋沖水，防糞口傳播；新風(fēng)系統(tǒng)則實現(xiàn)了自動置換新鮮空氣，開啟真正的“智慧防疫模式”。

此外，2021年箭牌家居研發(fā)的X6-Leo獅子座(AKB1331)智能座便器成為行業(yè)唯一入選國家“能效之星”裝備產(chǎn)品目錄(2021)的產(chǎn)品。該產(chǎn)品具備的自潔功能、除菌水沖裝置、感應(yīng)翻蓋、全新的“斜下坡”節(jié)水沖水方式、省電模式使其優(yōu)于市場所見的1級能效，為家庭節(jié)省能源支出提供有力保障。 

人性和技術(shù)是統(tǒng)一的，每一個顆粒度的場景都需要被重視，而如何理解真正意義上的用技術(shù)驅(qū)動美好生活，箭牌家居已表現(xiàn)出新的確定性。2022年年初，歐洲權(quán)威行業(yè)媒體Ceramic World發(fā)布的2021年度全球主要衛(wèi)浴企業(yè)中，箭牌家居位列其中。隨著全球消費中心轉(zhuǎn)移至中國，市場將重新看待以箭牌家居等為主的中國本土企業(yè)。作為全球視野下的中國本土家居樣本，箭牌家居具備典型性和示范性。根據(jù)中信證券研究部數(shù)據(jù)，在2021年TOP500房開商首選衛(wèi)浴潔具類供應(yīng)商服務(wù)品牌中，箭牌家居趕超國際品牌擠進前三，品牌首選率超過15%。 

“中國作為擁有10億用戶的活躍數(shù)字生態(tài)，在重新看待新時代競爭中，通過數(shù)字化驅(qū)動的新模式來滿足Z時代主力客群的新消費價值需求將成為未來家居品牌競逐新消費的核心競爭力。而場景細分趨勢也將成為箭牌家居等企業(yè)在新一輪 ‘經(jīng)濟-技術(shù)’范式革命中快跑一步的重要機遇”，箭牌家居集團品牌總監(jiān)慕博赟表示。