筆者入行僅三年有余，但因媒體工作性質(zhì)，在行業(yè)內(nèi)接觸過的各類人才不算少。這些人才有的文筆斐然，有的口吐珠璣，有的精于管理，有的善于營銷，有的長于技術(shù)，有的專于經(jīng)營……但尺有所短寸有所長，文章寫得好的可能不善于言辭，管理精明能干的或許不長于營銷，技術(shù)拔尖的常常又弱于經(jīng)營。由此可見全能型的通才不可多得，而新景泰總經(jīng)理彭基昌可算是其中的代表之一。

彭基昌是技術(shù)出身，筆者最早結(jié)識他卻是通過文字。他有時會在陶瓷資訊發(fā)表專題文章，文風(fēng)樸實，沒有犀利的言辭，也沒有華麗的辭藻，但邏輯嚴(yán)密，話題緊接地氣。他的文章時常給行業(yè)帶來國際性的新聞視野，深受讀者好評。

后來筆者主持的一場論壇活動邀請了他，這才發(fā)現(xiàn)他不僅能寫，而且能講。他的發(fā)言與文風(fēng)一樣樸實，沒有口若懸河、口吐蓮花，但卻是妙語連珠、字字珠璣。他的觀點新穎大膽、語驚四座，但細(xì)想下來又不禁讓人折服。比如2020年巖板大熱，生產(chǎn)線急速擴(kuò)張，行業(yè)擔(dān)心風(fēng)險驟至。彭基昌拋出不同觀點：“100條巖板生產(chǎn)線只是剛起步，不會有系統(tǒng)性風(fēng)險。”乍一聽似乎有點語不驚人死不休，但其隨后給出的論據(jù)又讓人深以為然：“以仿古磚為例，當(dāng)年100條線大家也覺得增長太多，但現(xiàn)在看來并非如此。仿古磚、巖板都屬于長生命周期的產(chǎn)品。因此，即使初期驟然爆發(fā)引致階段性產(chǎn)能過剩也不會引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險。”那場論壇后，筆者給彭基昌貼上了標(biāo)簽：集技術(shù)、文筆及口才于一身的老板。

不過，這張標(biāo)簽很快又再次升級了。

日前，陶瓷資訊社長喻鎮(zhèn)榮攜筆者專門拜訪彭基昌。深談過后筆者驚覺：彭基昌的才干遠(yuǎn)不止于技術(shù)、文筆、口才，他還精于管理、長于經(jīng)營。28年來，新景泰幾經(jīng)行業(yè)洗牌，從早期的進(jìn)口設(shè)備貿(mào)易商，發(fā)展成如今行業(yè)既專業(yè)又具先進(jìn)性的設(shè)備制造商（施釉設(shè)備、數(shù)碼噴墨機(jī)、自動化工程等），與彭基昌全能型的才干密不可分。

△新景泰總經(jīng)理彭基昌（中）陶瓷資訊社長喻鎮(zhèn)榮（左）陶瓷資訊首席運營官喻月明（右）

步入新景泰總部大樓，便能感受到其深厚的文化底蘊及強大的管理意識。墻面、樓梯間隨處可見用現(xiàn)代管理理念詮釋的中國傳統(tǒng)文化名言警句以及稻盛和夫管理哲學(xué)掛畫。經(jīng)彭基昌指點，筆者更加體會到其中的精妙之處，比如稻盛和夫提出“付出不亞于任何人的努力”，彭基昌在這幅掛畫的對面寫上與之對稱的中國傳統(tǒng)文化思想“莫道君行早，更有早行人”。這處細(xì)節(jié)可以看出，彭基昌不僅注重公司國學(xué)素養(yǎng)、管理理念的培養(yǎng)，更是把國學(xué)精華以及管理理念吃進(jìn)肚子里，流入血液中。因為如果不是真正理解這些理念的內(nèi)在含義，是不可能把稻和盛夫管理哲學(xué)與中國文化聯(lián)想到一起的。

01品質(zhì)服務(wù)永不停步

一切成功都不是偶然的，更是不可復(fù)制的。這是在與彭基昌深入交流后筆者腦海中跳出的第一句話。

彭基昌在大學(xué)時主修的是輕工裝備自動化工程，專攻飲料生產(chǎn)自動化。畢業(yè)后，彭基昌本應(yīng)被分配到當(dāng)時的三水健力寶、啤酒廠等飲料企業(yè)工作，卻由于剛引進(jìn)的全線西班牙瓷磚生產(chǎn)線欠缺技術(shù)人員，陰差陽錯之下，被經(jīng)委調(diào)到當(dāng)時由歐家瑞（前宏宇集團(tuán)副總經(jīng)理、現(xiàn)宏宇集團(tuán)顧問）領(lǐng)導(dǎo)的三水建陶集團(tuán)屬下的誠達(dá)彩瓷公司工作。

盡管當(dāng)時的大學(xué)生在行業(yè)里面屬于“稀有物種”，但是彭基昌卻是從一個普通技術(shù)員起步。是金子總是要發(fā)光的，彭基昌出色的工作能力以及愛鉆研、不懼困難的工作態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)賞識，他的職場生涯也一路節(jié)節(jié)高升，由普通技術(shù)員上升至車間主任、技術(shù)部長再到公司副總經(jīng)理，后來調(diào)任內(nèi)蒙古包頭合資公司總經(jīng)理。

這期間，他主持過熔塊爐設(shè)計、干法生產(chǎn)線技改、立式干燥機(jī)改進(jìn)，并把先進(jìn)的西班牙輥道窯由燒氣改為燒柴油；他還操作管理過各式各樣的進(jìn)口和國產(chǎn)的施釉設(shè)備和印花機(jī)，鉆研過第一代國產(chǎn)隔焰重油窯，輥道窯以及意大利西蒂公司的全自動生產(chǎn)線、唯高公司的雙層輥道窯等等。這份工作，彭基昌一干就是10年。10年的磨礪使其從一名剛出校門的學(xué)生完美蛻變?yōu)樵谔掌螵毊?dāng)一面的領(lǐng)導(dǎo)人，為其日后施展才華抱負(fù)打下扎實的基礎(chǔ)，并為新景泰的騰飛埋下了伏筆。

2000年企業(yè)轉(zhuǎn)制，彭基昌迎來了自己人生的第一個分岔口：繼續(xù)做瓷磚制造或是加入新景泰研發(fā)陶瓷設(shè)備。最終，熱愛戰(zhàn)勝了一切，彭基昌選擇了加入由現(xiàn)董事長楊偉杰先生于1993年創(chuàng)立的新景泰（專業(yè)做進(jìn)口施釉設(shè)備、印花機(jī)、壓機(jī)配件至今），并于當(dāng)年在三水建立機(jī)械廠，從事自己所熱愛的施釉線設(shè)備研發(fā)和經(jīng)營至今，一干就是21年！

在新景泰于三水建廠之初，彭基昌便定下兩條經(jīng)營原則以及一條企業(yè)理念：

1、按照國營企業(yè)規(guī)章制度，正規(guī)化發(fā)展，所有員工買社保，享受正常的休假、旅游等福利；

2、所有供應(yīng)商的貨款不拖欠，賬期歸賬期；質(zhì)量扣罰最多400元/月，年底獎給優(yōu)秀供應(yīng)商，貨款在生意結(jié)束時一定結(jié)清；

3、以客戶利益為中心，企業(yè)發(fā)展理念：品質(zhì)服務(wù)永不停步。

簡單三句話，把對員工，對供應(yīng)商，對客戶的基本原則說清楚了。但做起來卻談何容易？也正是這三句話，能看出彭基昌為人處世的作風(fēng)以及經(jīng)營企業(yè)的智慧。

前面兩條經(jīng)營原則，奠定了穩(wěn)定新景泰員工作及穩(wěn)定供應(yīng)商供應(yīng)優(yōu)質(zhì)貨源的軍心，為健康的內(nèi)部環(huán)境打下根基，也為可持續(xù)健康發(fā)展埋下伏筆。而“品質(zhì)服務(wù)永不停步”的企業(yè)發(fā)展理念，則是以客戶為上帝的體現(xiàn)，為新景泰的持續(xù)發(fā)展埋下了優(yōu)良的種子。這些理念深入每一位新景泰人的骨髓神經(jīng)，這也是為什么行業(yè)幾經(jīng)洗牌，不少企業(yè)紛紛淘汰，但新景泰還能越做越好的主要因素。

十多年前，彭基昌特地請中國工藝美術(shù)大師梅文鼎書寫“品質(zhì)服務(wù)永不停步”八個大字并掛在公司醒目處，以便員工能夠時刻謹(jǐn)記這一理念。談到這個理念時，彭基昌告訴我們：“實際上寫幾個字是容易的，但要做到卻很難。這28年我們一路堅持走來，現(xiàn)在回首看來基本上沒有辜負(fù)這幾個字。品質(zhì)是把產(chǎn)品放在第一位；服務(wù)是把客戶放在第一位；永不停步則是一種創(chuàng)新精神。28年來，陶瓷行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，如果不注重產(chǎn)品質(zhì)量，不注重服務(wù)，不注重客戶利益，又不懂得創(chuàng)新，停滯不前，企業(yè)肯定是無法健康發(fā)展的，甚至很容易被時代所淘汰。”

02新景泰產(chǎn)品蛻變之路

01“品質(zhì)服務(wù)永不停步”這8字真言首先關(guān)注的是產(chǎn)品。

從產(chǎn)品層面來看，1993年新景泰最初入行之時從事的是進(jìn)口設(shè)備貿(mào)易，并未涉及自主研發(fā)制造。直到1998年，仿古磚出現(xiàn)不久，敏銳的董事長楊偉杰先生發(fā)現(xiàn)這是一個具備發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品，并判斷出今后仿古磚在我國一定大有市場，于是立即花大力氣開展進(jìn)口仿古磚設(shè)備的貿(mào)易業(yè)務(wù)。當(dāng)時的唯美、金意陶、冠星陶瓷、蒙娜麗莎、新明珠、東鵬、歐神諾、樓蘭、圣陶坊等企業(yè)都是新景泰的第一批客戶。

經(jīng)過7年的發(fā)展，從彭總進(jìn)入新景泰的2000年就決定自主研發(fā)生產(chǎn)設(shè)備。當(dāng)時陶瓷機(jī)械行業(yè)有扎根已久的老牌企業(yè)數(shù)十家，如何在這個高手林立的行業(yè)立足并占有一席之地是個難題。這時，彭基昌特立獨行的生意哲學(xué)思想又體現(xiàn)出來：“我不想拆臺爭生意做，我這人沒有這個膽量，也不是這種風(fēng)格。我更多考慮的是差異化，不要硬碰硬，要走一條自己的路，那這條路長一些也沒問題。那時候我們最強的是正在代理的意大利施釉印花設(shè)備（SMAC、OMIS、TSC、鐘罩等）仿古磚設(shè)備，同時，仿古磚這個品類開始在歐洲流行，于是便以仿古磚設(shè)備為切入點進(jìn)入到瓷磚設(shè)備行業(yè)中。”

彼時，新景泰打出“仿古磚設(shè)備專家”廣告并沿用至今，新景泰優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，良好的市場口碑，讓這個廣告實至名歸。

最多的時候，新景泰仿古磚設(shè)備市場占有率達(dá)80%。經(jīng)過了數(shù)年發(fā)展，新景泰再度抓住兩個機(jī)會——輥筒印花機(jī)和噴墨印花機(jī)。

2003年左右，國內(nèi)輥筒印花機(jī)市場開始萌芽。但當(dāng)時機(jī)械設(shè)備企業(yè)以生產(chǎn)平板印花機(jī)為主，光佛山就有數(shù)十家。因輥筒印花機(jī)的門檻更高，技術(shù)更難，敢于投入的只有幾家。彭基昌再次選擇難走的路，攻克各大技術(shù)難題，成為在行業(yè)內(nèi)率先推出輥筒印花機(jī)的企業(yè)之一。這一動作是新景泰繼仿古磚設(shè)備后又一次彎道超車之大動作。當(dāng)時在業(yè)內(nèi)引發(fā)不小的震動，其輥筒印花機(jī)隨后也在市場上成為幾個主流品牌之一，一路走俏。

2007年，經(jīng)歷了仿古磚設(shè)備及輥筒印花機(jī)設(shè)備的成功，新景泰初步奠定行業(yè)地位，成為施釉、印花設(shè)備雙主流品牌。

2010年，又一個彎道超車的機(jī)會來了，新景泰喜遷新址（即現(xiàn)在的辦公地址），并開始推出準(zhǔn)備了2年的噴墨印花機(jī)。新景泰的噴墨印花機(jī)自推出以后便深受行業(yè)好評，新景泰成為僅有的能同時提供施釉/輥筒/噴墨三種施釉線主打產(chǎn)品的品牌，而其行業(yè)地位也水漲船高，不可同日而語。

新景泰噴墨印花機(jī)從推出至今日已經(jīng)11年有余，這11年來，新景泰不斷圍繞這項核心技術(shù)推陳出新，完善升級。而這期間市場經(jīng)歷了數(shù)度殘酷洗牌，早年國內(nèi)超10余家制造噴墨印花機(jī)的企業(yè)，如今只剩下4家。

02正是經(jīng)歷了殘酷的磨煉和洗牌，新景泰的內(nèi)功愈發(fā)深厚，基礎(chǔ)也愈加扎實。其不僅由仿古磚設(shè)備專家，華麗轉(zhuǎn)身為施釉噴墨設(shè)備專家，而且施釉線、噴墨機(jī)綜合技術(shù)能力和產(chǎn)品提供能力發(fā)展成行業(yè)首屈一指。值得一提的是，盡管早期的仿古磚設(shè)備，后期西斯特姆等歐洲品牌的輥筒印花機(jī)、噴墨機(jī)的技術(shù)高端先進(jìn)，但是歐洲的每一代產(chǎn)品，新景泰都很快趕上其技術(shù)水平。論起綜合配套能力，服務(wù)能力還是新景泰獨一無二。

21年來，新景泰每一個發(fā)展階段都有一個明確的目標(biāo)，其終極目標(biāo)是施釉印花線整線“交鑰匙工程”。為達(dá)成這一目標(biāo)，新景泰多年前提出“321工程戰(zhàn)略”。【注：“321工程部”即3大項目（施釉線設(shè)備、噴墨機(jī)、自動化工程）、2大技術(shù)核心（數(shù)字化、智能化），1個宗旨（客戶利益至上）。】

彭基昌認(rèn)為，只有先把核心產(chǎn)品做好，做整線工程才有競爭力。要把產(chǎn)品做好，就要圍繞企業(yè)的核心競爭力，因此新景泰多年來埋頭猛攻施釉線這條核心主線。以噴墨機(jī)為例，這幾年行業(yè)內(nèi)噴墨機(jī)市場并不好做，國內(nèi)外同行不少選擇放棄。但彭基昌卻反其道行之，別人放棄我用力，反而投入了更多的人力物力來提升產(chǎn)品品質(zhì)，新景泰必須要堅持做下去。由于質(zhì)量的提升，市場占有率也在穩(wěn)步提高。

既然選擇了施釉印花線整線為新景泰在陶瓷行業(yè)的終極產(chǎn)品戰(zhàn)略，所以“好做也得做，不好做也得做，不能因為短期競爭激烈而放棄。”在談及企業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)時，彭基昌堅定不移地說。

03除了在陶瓷行業(yè)“施釉印花線交鑰匙工程”這項工程苦下功夫，新景泰近5年來還在布局衛(wèi)浴自動化工程以及紡織。數(shù)碼印花設(shè)備市場，作為企業(yè)下一個10年發(fā)展的突破口。

談及初衷，彭基昌回憶：“談到衛(wèi)浴市場，我首先感謝喻老師陪我們走了那么多產(chǎn)區(qū)、那么多企業(yè)。六年前我們?nèi)タ疾鞎r，才發(fā)現(xiàn)原來衛(wèi)浴行業(yè)自動化程度那么低。潮州、河南衛(wèi)浴生產(chǎn)線大多都是人工操作。后來我們又發(fā)現(xiàn)全世界衛(wèi)浴行業(yè)自動化水平普遍非常低。自動化水平低，設(shè)備改造的潛力才大。但真正深入研究后才發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)浴行業(yè)自動化水平低是不無道理的。相較瓷磚產(chǎn)品是一塊平面不一樣，衛(wèi)浴產(chǎn)品太復(fù)雜了，產(chǎn)品都是立體、非標(biāo)的，所以衛(wèi)浴行業(yè)自動化有它的難點。”

推進(jìn)衛(wèi)浴施釉線時，彭基昌認(rèn)準(zhǔn)了就堅定不移前行的韌勁又體現(xiàn)了出來。首先，衛(wèi)浴產(chǎn)品的特性，決定了其自動化施釉設(shè)備制造的門檻要遠(yuǎn)高于瓷磚，但新景泰今天有實力開始；其次，衛(wèi)浴施釉設(shè)備與瓷磚施釉設(shè)備在工藝上，配套上有很多相似，這是新景泰的強項，而且有目前未有強大的競爭對手，新景泰進(jìn)入衛(wèi)浴施釉，自動化行業(yè)，成為主流品牌還有很好的窗口期。第三，在全球還在進(jìn)行廁所普及的革命的當(dāng)下，馬桶尤其是智能，馬桶在全球的普及率并不高，市場持續(xù)增長潛力大。

但是道路總是曲折的，與衛(wèi)浴企業(yè)合作初期，新景泰大多數(shù)時間在虧本運營，只因新產(chǎn)品研發(fā)出來后需要不斷改良才能真正給企業(yè)使用。另外，由于自動化設(shè)備的技術(shù)在衛(wèi)浴行業(yè)的推廣并未成熟，所以導(dǎo)致不能批量生產(chǎn)。

但即便如此，既然認(rèn)準(zhǔn)了，新景泰在衛(wèi)浴施釉設(shè)備上研發(fā)的投入從未停止。目前，新景泰的技術(shù)逐漸成熟穩(wěn)定，產(chǎn)品終于打開市場，受到衛(wèi)浴企業(yè)的歡迎。九牧、箭牌、帝歐等衛(wèi)浴頭部品牌均與新景泰達(dá)成長期持續(xù)的深度合作。九牧全國首家5G衛(wèi)浴工廠使用的施釉設(shè)備自動倉儲設(shè)備，成品自動檢測包裝設(shè)備，就是出自新景泰的手筆。

彭基昌為此感嘆：“做好一個項目真不容易，從項目之初就要以“五年計劃”為單位去推動。如果一味短視眼前的成敗，很可能會半途而廢，功敗垂成。尤其是股東多，大家的信息不對稱，看法往往不一致，加上早期往往要虧本，如果不是以長期目標(biāo)為導(dǎo)向，往往很難達(dá)成一致。公司上下如果無法形成合力，要成功則更不可能。”而這些方面，在彭總的以事實數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策體制下，大多數(shù)情況下都能形成合力。

04談到涉足紡織領(lǐng)域，彭基昌表示，未來陶瓷噴墨機(jī)市場競爭肯定越來越殘酷，只有多一個支撐點，活下去的可能性才會增加，競爭歸根結(jié)底還是產(chǎn)品和成本綜合能力的競爭。全國建筑陶瓷產(chǎn)量最高峰100億㎡，去年下滑至70~80億㎡，陶瓷行業(yè)數(shù)碼打印存量市場存在瓶頸并將繼續(xù)下滑。但在紡織行業(yè)，到目前數(shù)碼打印占比不過10%左右，大部分還是傳統(tǒng)的印花方式。因此，新景泰做了大量調(diào)研，在五年前最終選定進(jìn)軍紡織板塊。

雖然紡織板塊目前數(shù)碼打印占比仍不超過10%，但彭基昌看好這個行業(yè)未來的增長前景，因為現(xiàn)在市場的消費習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生巨變。比如直播帶貨，倒逼服裝產(chǎn)業(yè)鏈以銷定產(chǎn)先接單，后生產(chǎn)。以前這個行業(yè)必須得提前半年準(zhǔn)備下個季節(jié)的產(chǎn)品，這樣做的結(jié)果是會導(dǎo)致積壓大量的庫存，過去“李寧”等品牌的庫存爆雷就是一個例子。彭基昌預(yù)測，未來5~10年，服裝行業(yè)的數(shù)碼打印市場將由現(xiàn)在不到10%提升至30-50%以上。

彭基昌談完對衛(wèi)浴市場及紡織市場的布局后，筆者不由想到兩個賣鞋的銷售在一座無人穿鞋的小島做推銷的故事。銷售甲看到這個小島沒有人穿鞋子，立馬退出了市場，并斷定：“這里不會有市場，因為這里人都不穿鞋子。”而銷售乙則興奮不已，“這里目前還沒有人穿鞋子，他們?nèi)绻┥衔业男右欢〞浅Ｏ硎埽綍r候會有源源不斷的市場。”事實證明，銷售乙是對的，彭基昌在新領(lǐng)域布局的思維方式就類似他。

03科學(xué)的決策策略

聽完彭基昌對新景泰的產(chǎn)品戰(zhàn)略發(fā)展歷程的梳理后，筆者發(fā)現(xiàn)每一處關(guān)鍵節(jié)點，新景泰做出的決策事后證明都是正確的，這絕對不可能是巧合。是什么原因令新景泰每次在分岔路口和彎道上均能做出正確決策？在筆者追問下，彭基昌道出了他的決策哲學(xué)：

“我們選擇項目有兩大原則：第一不能影響原有項目的競爭力。血的教訓(xùn)很多，去年口罩熔噴布，不少企業(yè)貪圖眼前利益，用全部精力做與主業(yè)不相關(guān)的新業(yè)務(wù)，最后損失慘重。我們不搶快錢，所選的新項目必須圍繞與原有核心競爭力相關(guān)來發(fā)展。

早期我們因為有代理仿古磚設(shè)備的優(yōu)勢對設(shè)備比同行更理解，才決定做仿古磚設(shè)備，后期我們又是緊緊圍繞施釉線、噴墨機(jī)等施釉線核心設(shè)備業(yè)務(wù)創(chuàng)新升級，即使從陶瓷跨界到衛(wèi)浴和紡織，以施釉為核心產(chǎn)品，工藝其實是相通的，并沒有脫離以前的主要業(yè)務(wù)。簡單來說，我們的新項目關(guān)聯(lián)度要強，這個關(guān)聯(lián)度包括技術(shù)關(guān)聯(lián)度、制造工藝關(guān)聯(lián)度、客戶關(guān)聯(lián)度等。

第二，一定要有長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們的規(guī)劃一般是10年以上，以五年為階段，決策期、考察期較長，不會一拍腦門就下決定。但一旦定下了戰(zhàn)略規(guī)劃就會堅定不移的執(zhí)行。很多企業(yè)失敗不是在于看錯了行業(yè)的發(fā)展，而是缺乏長期規(guī)劃和堅守。比如紡織行業(yè)的數(shù)碼打印，有不少同行企業(yè)很早布局并以千萬級投入。但由于缺乏長期規(guī)劃，在這個行業(yè)沒有爆發(fā)時，就過早投入大量的人力物力，同時，因為眼前的一些困難就放棄了。就好像現(xiàn)在新能源汽車行業(yè)，盡管大家都看好未來前景，但仍舊有不少企業(yè)已死在半路上。

只有做好長期戰(zhàn)略規(guī)劃才會形成公司的凝聚力及戰(zhàn)略定力。看不透未來市場及產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展規(guī)律，太顧及眼前困難終歸做不好。如果前期做好了長期規(guī)劃，就會有堅持的心態(tài)，在艱難時收縮步伐，技術(shù)景氣時積累充分了，市場再大步前行。行業(yè)的宏觀環(huán)境隨時變化，但是企業(yè)的目標(biāo)堅定不移，這就不會影響持續(xù)發(fā)展的步伐。

我們清楚，好的項目不可能投入一年、兩年、三年就有很好的回報。如果是這么簡單獲利的項目，我們寧可不做，因為越容易得到肯定越容易失去。道理很簡單，如果容易做到，沒什么門檻，大量同行加入競爭自然激烈。所以我們一般選五年、十年才有市場爆發(fā)，回報的項目，而且是補我們短板，或者是與長板技術(shù)相通的項目。

總體而言，做新項目要科學(xué)決策，公司要對戰(zhàn)略達(dá)成共識，否則一遇到困難，內(nèi)部很容易產(chǎn)生矛盾而放棄有前景的項目，結(jié)果得不償失。”

04先進(jìn)的管理理念

“有科學(xué)的決策策略，應(yīng)該還不夠，剛剛進(jìn)入新景泰大廈時我就看到各處掛滿了稻盛和夫的管理名言。新景泰是行業(yè)內(nèi)較早推行阿米巴經(jīng)營的企業(yè)，可見您的管理意識深入骨髓。如果說科學(xué)的決策是新景泰取得成功的外部因素，那么優(yōu)秀的管理則是內(nèi)部至關(guān)重要的因素，您能與我們分享一些您的管理心得嗎？”聽完彭基昌的決策哲學(xué)后，筆者不禁問。

彭基昌點了點頭：“談到管理，可以共同交流一下，這是我們這幾年不斷在思考的問題。管理概念廣泛，我說一下自我管理及近幾年公司的一些管理心得。

1、自我管理

這幾年我經(jīng)常感慨，人活到一定時候，為什么會迎來一些突變？有時候越活越自我，胡亂堅持，結(jié)果迷失了方向。

這幾年發(fā)生了一些大事。比如馬云都搞不清楚自己究竟身居何處。陶瓷行業(yè)也發(fā)生了一些不如所愿的事件。如果從自身情況檢討，便是由于沒有好好總結(jié)把自己帶向成功的平臺是何人創(chuàng)造的。做人不能過度膨脹，也不要過分自信，否則會迷失方向，甚至?xí)缱约骸Ｎ遗c楊董合作二十多年了，與下屬員工也很多合作十多二十年了。我時時用一些案例來警醒自己，做好自我管理，確保不因為自己的誤判誤導(dǎo)，引致企業(yè)發(fā)展的波動。

2、經(jīng)營管理我們時常引進(jìn)一些先進(jìn)理念。比如2018年引進(jìn)的阿米巴經(jīng)營以及今年新引進(jìn)的精益生產(chǎn)管理。

前幾年開始引入阿米巴，正是因為公司開始跨行跨界推進(jìn)新的項目。以前我們項目比較單一，僅僅針對陶瓷，只有一個項目組，賬目比較清晰，容易看透。后來跨行了，多了很多新產(chǎn)品，新項目。資金從何處來，到了何處去，不通過獨立核算的財務(wù)系統(tǒng)很難體現(xiàn)出來。團(tuán)隊之間、部門之間的責(zé)任還有經(jīng)營情況說不清楚，所以就引入了阿米巴。

阿米巴從財務(wù)角度是項目，部門獨立核算，幫我們解決了多項目發(fā)展的問題。現(xiàn)在我們運營阿米巴已經(jīng)有四年，收獲不錯。基本上我們每個項目、每個部門都清楚知道各自部門的盈虧情況。每個月結(jié)束后的半個月左右，就能核算出來，每個月召開經(jīng)營會，圍繞“銷售最大化，成本最小化，時間最短化”三方面展開討論。

財務(wù)管理我們引進(jìn)的是阿米巴，而生產(chǎn)運作、項目工程等的管理，則在今年正式導(dǎo)入精益生產(chǎn)駐廠培訓(xùn)。

如何結(jié)合企業(yè)的實際情況展開管理？我們自工廠成立的21年如一日堅持了兩個周例會，一個叫排產(chǎn)會，另一個叫質(zhì)量會。

排產(chǎn)會主要討論的是訂單交付的內(nèi)容。接了訂單后組織生產(chǎn)交付、訂單管理是每個制造企業(yè)都要面對的問題。陶瓷產(chǎn)品大多數(shù)是非標(biāo)工程，所以交付難度系數(shù)特別大。排產(chǎn)會實際上就是管理好這些訂單，確保按時，按質(zhì)，按量交付。今年我們導(dǎo)入精益生產(chǎn)系統(tǒng)，就是想進(jìn)一步提升訂單交付的管理能力。

第二是質(zhì)量會，這個會議以技術(shù)部牽頭，每周收集各部門在生產(chǎn)、服務(wù)客戶時產(chǎn)生的質(zhì)量問題。每周以部門為單位收集，把客戶的問題、抱怨都報上來，再總結(jié)好發(fā)送給總部。然后把這些問題整理好并召開例會，討論、分配這些問題的解決方案實現(xiàn)“三不放過”管理。通過這個例會，公司形成對質(zhì)量問題的閉環(huán)管理，這兩個會議我們每周堅持開了21年以上。

我們今年重新導(dǎo)入精益生產(chǎn)系統(tǒng)就是在提升訂單交付的管理能力。我們這次以導(dǎo)師駐廠形式運營了不到半年時間，已經(jīng)初見成效。

舉個案例，公司接到的施釉線整線工程涉及幾乎所有人的工作。一個工程需要不同部門、工種的同事配合完成。精益生產(chǎn)系統(tǒng)首先用最科學(xué)的方法把各個階段的工作分配到不同的部門和人。然后再通過信息管理，看板管理等方法，對工作進(jìn)程的管控。

精益生產(chǎn)系統(tǒng)的管理優(yōu)勢是，幫助全體成員把一個模糊目標(biāo)變成環(huán)環(huán)相扣的清晰目標(biāo)。然后把目標(biāo)科學(xué)化、系統(tǒng)化地層層分解傳達(dá)下去，減少了公司內(nèi)部的溝通時間，以及語言溝通可能產(chǎn)生的信息遺漏問題。目視化管理把定單主計劃為一個個獨立的小目標(biāo)，并列出明確的清單以及詳細(xì)計劃，避免在工作各個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)差錯。

精益管理來源于豐田汽車，以減少生產(chǎn)中的7種常見浪費為目標(biāo)，汽車制造是制造業(yè)皇冠上的明珠，它是所有民用制造業(yè)最先進(jìn)的也是最科學(xué)的。汽車做10萬臺、100萬臺出了故障可不是小問題。所以我們陶瓷機(jī)械設(shè)備要向汽車行業(yè)學(xué)習(xí)，增強管理水平，減少浪費和差錯。

此外，我們針對某些產(chǎn)品的質(zhì)量問題或者制造中的某類問題成立專項改善小組。雖然這些在制造企業(yè)都有，但是很多公司運營不好。豐田公司總結(jié)出不錯的經(jīng)驗，我們通過系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，也把這些先進(jìn)的經(jīng)驗理念在我們公司實施。

通過改善小組的工作開展，鎖定目標(biāo)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、設(shè)立流程制度，實施并評價驗證、最后評價，形成一個可靠的工作考核循環(huán)。我們的產(chǎn)品質(zhì)量由此得到巨大的改善。這些管理制度追求的是可視化、目標(biāo)化、明確化、標(biāo)準(zhǔn)化，有數(shù)據(jù)可追查，可考核，有科學(xué)決策依據(jù)。”

05未來的發(fā)展規(guī)劃

了解完新景泰過去的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀后，我們更加關(guān)注的是新景泰未來的發(fā)展規(guī)劃。談到未來的規(guī)劃，彭基昌沒有過多高大上的目標(biāo)，反而反復(fù)強調(diào)要持續(xù)提升內(nèi)部管理。他說這是新景泰未來五年的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。

今年，新景泰導(dǎo)入精益管理啟動會上，彭基昌要求所有管理干部都要做到＂空杯，認(rèn)知，實踐＂這六字真經(jīng)。從小學(xué)生起步，學(xué)習(xí)精益管理，實踐精益生產(chǎn)。彭基昌認(rèn)為，國產(chǎn)設(shè)備，尤其是陶瓷裝備的質(zhì)量之所以處于較低的水平，跟陶瓷行業(yè)品類多，批量少，變化快，個性定造有很大關(guān)系。但更與大部分同行只顧發(fā)展，少練內(nèi)功有最大的關(guān)系。多數(shù)同行目前還難以處理好行業(yè)高速發(fā)展與練好內(nèi)功的同步發(fā)展步伐。

所以，彭基昌把這2年定義為＂喘氣年＂，寧愿少推新產(chǎn)品，也要死磕內(nèi)部管理，把定型產(chǎn)品做好。要求全體員工，從零開始，學(xué)習(xí)精益管理，以自己的實際行動來實現(xiàn)與顧問公司基于精益管理理論共同制定的改善目標(biāo)。并由內(nèi)部管理提升延伸到供應(yīng)商的管理提升。最終實現(xiàn)更好的按質(zhì)、按量、按時交付的目標(biāo)。

說到供應(yīng)商，彭基昌認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量不可靠有很多是由供應(yīng)鏈延伸而來的，只有供應(yīng)鏈管理提升、質(zhì)量穩(wěn)定，才有最終的高質(zhì)量成品。大多數(shù)零部件由供應(yīng)商制造，靠檢驗無法堵塞漏洞。所以業(yè)內(nèi)常言，質(zhì)量是靠做出來的，而不是靠檢驗出來的。

只有提升供應(yīng)商選擇的門檻，選好供應(yīng)商并長期合作，一起提升質(zhì)量管理，才能減少質(zhì)量隱患，制造出更高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范化的產(chǎn)品，不斷向歐、美、日等高標(biāo)準(zhǔn)國際同行看齊。只有這樣，才能真正擺脫中國產(chǎn)品等于低標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量不可靠、標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范的標(biāo)簽，真正把產(chǎn)品做到國際化，把企業(yè)做到國際化，讓員工與國際化接軌。

此外，彭基昌還認(rèn)為未來的規(guī)劃更多應(yīng)是基于戰(zhàn)略目標(biāo)的，企業(yè)的戰(zhàn)略非常重要。未來各個行業(yè)競爭只會越來越成熟、越來越難，大吃小，優(yōu)吃劣的正常態(tài)勢已經(jīng)形成。比如瓷磚行業(yè)的利潤率肯定越來越低，只有做好管理、做好規(guī)劃，抓住機(jī)會提升的企業(yè)才有可能生存。

“未來再沒有容易賺的錢。所以我們未來對每個產(chǎn)品、每處項目都要有戰(zhàn)略規(guī)劃。首先規(guī)劃產(chǎn)品路線，企業(yè)要做出自己的特色。企業(yè)的成功之路是不可復(fù)制的，即使是自己都不能復(fù)制自己，唯一不變的就是變！企業(yè)和企業(yè)是不一樣的，外部環(huán)境也會變。所以要堅持自己的風(fēng)格路線。

企業(yè)如何上升一個高度，到達(dá)文化層面、文化底蘊也很重要。大家都相信中國未來肯定超趕美國，這背后的原因還是文化沉淀。歐美靠武力征服、侵略殖民。而中國則是受惠，幫助其他國家發(fā)展、修路，投資。不戰(zhàn)而屈人之兵是我們的文化。我們企業(yè)也是一樣，一定要堅持自己的特色及正確的文化理念。我們會堅持‘品質(zhì)服務(wù)永不停步’的理念，堅持以客戶利益為中心的理念，未來還要繼續(xù)強化理念和文化。 

太多同行做新項目，一路磕磕碰碰，最后損害了自身利益以及客戶利益。但我們堅持客戶至上，就像做衛(wèi)浴行業(yè)，雖然是新兵，但所有項目最后交接都會令客戶滿意。盡管是新項目，一定要對得起客戶。我們新項目完成后會做很多測試和評審，防范出現(xiàn)使用風(fēng)險，所以維護(hù)客戶利益至關(guān)重要。正是如此，我們才在衛(wèi)浴行業(yè)打開了局面。“不產(chǎn)生爛尾樓”是我們對項目和新產(chǎn)品的底線。

我們企業(yè)簡介里有一則經(jīng)營理念：‘緊盯潮流，心系客戶。’不斷用我們的產(chǎn)品和服務(wù)來提升客戶的水平和價值。我們一定要堅持原來好的理念精神。從產(chǎn)品的角度來看，陶瓷施釉印花整線設(shè)備，數(shù)碼打印的跨界應(yīng)用，還是要繼續(xù)緊緊擁抱。

對于陶瓷噴墨機(jī)，我們制定的計劃是穩(wěn)中有進(jìn)。雖然整個行業(yè)已經(jīng)是存量市場，市場利潤水平有限，但是我們有信心把它做好。我們的市場占有率還會有所提升，有些同行還可能半途放棄。我們的產(chǎn)品線還會更完整，質(zhì)量水平更高，價格更實惠，提供“好，但不貴”的產(chǎn)品，死磕質(zhì)量和服務(wù)，會得到越來越多客戶的認(rèn)可，所以陶瓷板塊未來一定會穩(wěn)中有升。

衛(wèi)浴板塊剛開始增長是必然的，而且衛(wèi)浴自動化也剛起步。紡織板塊也是剛擠上行業(yè)的馬車。未來五年，我們的目標(biāo)是要成為紡織行業(yè)數(shù)碼打印設(shè)備主流品牌之一。雖然這個行業(yè)目前有一些同行已經(jīng)做的不錯，但是紡織行業(yè)數(shù)碼印花目前的市場占有率不高。未來這個行業(yè)至少還有四倍以上的增量。當(dāng)然，最后我們企業(yè)能占有多少份額就要憑自己的本事和努力，但確定要成為紡織數(shù)碼打印設(shè)備主流品牌之一的目標(biāo)不會改變。

數(shù)碼打印未來將會是我們銷售額占比更大的一個項目，新景泰未來將以數(shù)碼打印引領(lǐng)發(fā)展。未來五年我們還會開拓一個以數(shù)碼打印為主的新項目，目前正在關(guān)注和尋找新的機(jī)會。最終我們的規(guī)劃是在數(shù)碼打印裝備領(lǐng)域形成陶瓷噴墨機(jī)，紡織噴墨機(jī)及另一個產(chǎn)品，三足鼎力的局勢，這樣穩(wěn)定性就更好一些。當(dāng)然，這項規(guī)劃不著急，我們將列入下一個5年計劃里。

管理方面，未來五年還是堅持‘阿米巴+精益生產(chǎn)’的管理模式。阿米巴是負(fù)責(zé)財務(wù)核算，精益生產(chǎn)則落實具體管理手段。此外，還要驅(qū)動生產(chǎn)制造的標(biāo)準(zhǔn)化，陶瓷行業(yè)的特點是品類多、批量少、變得快，要做好生產(chǎn)確實難。麥當(dāng)勞能做好就是因為標(biāo)準(zhǔn)化。我們中餐難做則是因為食材不一樣，季節(jié)不同，烹飪方法也不一樣。但面對這些困難，我們已經(jīng)有二十多年的功底，一定能做得更好。

另一角度，對我們來說，有難度也不是壞事，假如把難做的項目做的比競爭對手好一些，我們就不怕競爭了，這也是這幾年要導(dǎo)入精益生產(chǎn)拉升管理的原因。

除了生產(chǎn)制造標(biāo)準(zhǔn)化外，我們還要打造服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、國際化。如今產(chǎn)品賣的越來越遠(yuǎn)，以前我們出口主要到‘印巴孟越’，現(xiàn)在則要遠(yuǎn)銷非洲、伊朗、南美、古巴，客戶遍布全球。

客戶群體的廣度，決定我們要做好服務(wù)管理的難度。這方面，中國陶瓷機(jī)械供應(yīng)商同行千萬不要認(rèn)為我們的水平和能力已經(jīng)秒殺歐洲同行了。第一，沒有可以引領(lǐng)行業(yè)的產(chǎn)品，現(xiàn)在行業(yè)熱門的大板還是創(chuàng)新于歐洲；第二，中國制造的標(biāo)準(zhǔn)化程度還無法跟歐洲普通企業(yè)相比。歐洲隨便一個產(chǎn)品都有制造、檢驗標(biāo)準(zhǔn)和一本厚厚的說明書。而很多中國產(chǎn)品，甚至連基本的技術(shù)資料都沒有就買出去了。

所以設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)制造標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、配件標(biāo)準(zhǔn)化，是未來我們應(yīng)該緊抓的方向，只有標(biāo)準(zhǔn)化了才能走的更遠(yuǎn)。為什么大家公認(rèn)日本、德國的產(chǎn)品做的不錯，就是因為他們做任何產(chǎn)品都很標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

未來如果我們要引領(lǐng)行業(yè)，就一定要死磕管理，因為有些產(chǎn)品確實走到階段性瓶頸，技術(shù)發(fā)展也到階段性瓶頸。我們只能通過管理把生產(chǎn)質(zhì)量管控、服務(wù)管控做好才有競爭力。”

06新景泰的上市規(guī)劃

談完了未來企業(yè)發(fā)展之路以及管理之路后，彭基昌緊接著又探討了關(guān)于上市的看法以及新景泰上市的規(guī)劃：

“最近這幾年很多陶瓷廠紛紛上市，供應(yīng)鏈企業(yè)也有不少企業(yè)上市。我們之前也沖動過，但是這幾年我們也冷靜了下來。雖然現(xiàn)在我們條件好了，上市比以前更容易一些，但是我們更謹(jǐn)慎考慮上市的規(guī)劃了。每天看到太多不該上市的企業(yè)上市了，結(jié)果帶來的往往是傷害。

企業(yè)上市的核心要求是透明化，規(guī)范化。所以我們現(xiàn)在就定了兩個原則。第一，我們的體量不大，雖然上市公司對規(guī)模沒有規(guī)定。但是規(guī)模小的上市恐怕投資者也不會關(guān)注。我們集團(tuán)還有一塊注塑機(jī)業(yè)務(wù)，品牌叫‘寶捷注塑機(jī)’，工廠在樂平力泰旁邊。那邊體量比新景泰大，兩邊加起來就會形成一定的規(guī)模，這是第一個考慮的問題。

第二個考慮的就是先以上市公司的標(biāo)準(zhǔn)來對標(biāo)改善目前的各種經(jīng)營狀況。實際上一些老企業(yè)要規(guī)范化挺難的，大部分的陶瓷廠很難上市，第一是賬目都不規(guī)范，信息不公開。我們確定，不管上不上市，賬目都要規(guī)范，所以這條路也是很長的。規(guī)范運營企業(yè)的運營成本，將有不少上升，我們的目標(biāo)，就是寧愿少賺一點也要規(guī)范運營。

總之，新景泰上市的進(jìn)程也在規(guī)劃當(dāng)中，但并不是當(dāng)務(wù)之急。我們更看重的還是企業(yè)長遠(yuǎn)的健康發(fā)展，我們企業(yè)實體都是自己的，沒有上市收割離場的想法。企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、產(chǎn)品有競爭力、可持續(xù)發(fā)展才是我們的根本目標(biāo)。只有企業(yè)做好了，才是實實在在的收益，上市才水到渠成。

07成功的企業(yè)千篇一律失敗的企業(yè)各個不同

俄國文豪列夫托爾斯泰說過“幸福的家庭千篇一律，不幸的家庭各個不同。”其實在筆者看來，“成功的企業(yè)千篇一律，失敗的企業(yè)各個不同”。導(dǎo)致一家企業(yè)走向失敗的因素可能成千上萬，但是企業(yè)走向成功之路往往都因為一個主要原因：一家企業(yè)最終能否走向成功、走向偉大，最終是否能夠引領(lǐng)行業(yè)，與其管理者的能力水平、性格素養(yǎng)以及這名管理者是否能夠數(shù)十年如一日遵循企業(yè)發(fā)展理念、管理標(biāo)準(zhǔn)、決策原則是直接掛鉤的。

稻盛和夫之所以能數(shù)度取得偉大的成功，與他的個人能力不無關(guān)系，更重要的是他始終能夠遵循“敬天愛人”的思想理念以及“利他”的精神；喬布斯之所以能夠改變世界，除了他卓越的能力，還有他始終堅信的“人能夠改變世界，而不是僅僅被世界所改變”信條。而新景泰之所以在28年來無數(shù)個分叉路口都做對選擇，從最初的進(jìn)口設(shè)備代理商華麗轉(zhuǎn)身為如今行業(yè)數(shù)一數(shù)二的噴墨設(shè)備制造商，與其掌舵人彭基昌的全才能力不無聯(lián)系，更重要的是，彭基昌28年如一日奉行遵守“品質(zhì)服務(wù)永不停步”的企業(yè)理念，“客戶利益至上”的企業(yè)信條，以及凡事都用科學(xué)方法做決策的態(tài)度，這一點是最為難能可貴的。

正如彭總在剛過去的新景泰年度雙12活動分享時說的：唯一不變的就是變，過去的業(yè)績和成功是不能復(fù)制的。

企業(yè)的經(jīng)營決策，必須死磕客戶利益這條底線，時時拷問自己＂自己的企業(yè)（業(yè)務(wù)）給客戶帶來了多少利益＂這條不變的追求，企業(yè)才能以不變應(yīng)萬變，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

透過對彭總的深度采訪，筆者對新景泰28年的發(fā)展有了深刻的理解。也因此，我們更有理由相信，新景泰一定能不斷向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，給行業(yè)帶來驚喜，新景泰的明天一定會更好！