十年前，居然之家從攤位制起步；十年后，居然之家已成為國內大型龍頭家居建材主題購物中心。不但為顧客提供家居設計服務，還提供裝飾選材、家具及家居飾品選購等一站式服務，集品牌展示和銷售為一體，擁有市場、超市、專賣店等多種形態。居然之家十年快速發展，沒有消費者的支持斷然做不到。那么，居然之家是用什么打動消費者的？

我們先看看居然之家目前在央視熱播的由國內知名影星陳寶國領銜的廣告對白“一站式服務，應有盡有；很時尚，都是名牌；實行先行賠付，統一退貨；很負責任。裝房子，買家具，我只來居然之家。”這段廣告詞實際上道出了居然之家的創業理念。在十年創業過程中，居然之家“很負責任”的做到了。因此，居然之家十年來贏得無數消費者的支持與厚愛。

居然之家創業理念，實際上是抓住了消費者的“三心”：省心，開心與放心。

先談省心。“一站式服務，應有盡有”，一站購齊，應有盡有，這大概是每一位消費者都樂見其成的。加上居然之家便捷與良好的服務，消費者的購物之旅省時省力，何樂不為？居然之家深諳此中道理，很好地拿捏并把握了消費者購物心理。再說開心。“很時尚，都是名牌”，對于定位中高端消費群體的居然之家而言，精準的定位是成功的基礎。都是名牌，豈不是很好的撥動了中高端消費群體采購欲望之弦？追求品位，是發展了的中國人生活水平日益提高理所當然的趨勢與方向，居然之家迎合了消費者這一發展的心理需求。當然，成功也就水到渠成。重點是放心。消費者裝修一個房子，少則幾年，多則幾十年不變，如果動不動就有質量問題，那是任何一個消費者都不愿意看到的。居然之家推出的“先行賠付，統一退貨”便很好的解決了消費者的這一顧慮。“讓客戶滿意”、“向消費者傾斜”是居然之家永遠不懈的追求。一個月內無條件退貨，統一賠付是居然之家堅守的原則。如此，沒有消費者會不放心采購。

顧客選擇你便是對你最大的肯定，顧客不再選擇你是便是對你最大的懲罰。牢牢的把握消費者的心理，用行動打動消費者，居然之家為我們樹立一個學習的榜樣。當我們還在苦苦思索品牌定位，廣告策劃，活動推廣時，我們不妨想想那些平素與樸實的做法。消費者是上帝，真的是嗎？他為什么要選擇你，你打動他了嗎？

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