5. 家裝公司最大的挑戰(zhàn)是什么？

傳統(tǒng)家裝運營機(jī)制中，家裝公司只是家裝材料單品類經(jīng)營模式的附屬和補充，承擔(dān)著家裝材料企業(yè)做不了的工作 —— 家裝基礎(chǔ)施工。

但是，自從互聯(lián)網(wǎng)家裝以來，家裝材料的多品類集成經(jīng)營發(fā)展，促使家裝公司越來越接近行業(yè)發(fā)展的中心地位。其主要原因，是因為至少在目前的經(jīng)營機(jī)制中，家裝材料的多品類集成經(jīng)營需要施工交付來托底。否則，再好的多品類集成經(jīng)營模式也無法最終落地。

但是，無論是家裝公司現(xiàn)今的運營規(guī)模和運營模式，還是家裝公司的經(jīng)營理念，或者是家裝公司的經(jīng)營組織管理能力，是否能夠在未來行業(yè)發(fā)展中承擔(dān)起歷史所賦予的使命呢？

家裝公司所面臨的更大挑戰(zhàn)，是如果家裝施工交付組織創(chuàng)新突破后，家裝公司現(xiàn)今的核心競爭力不再存在，屆時家裝公司又應(yīng)該如何應(yīng)對市場的競爭？

我們只有進(jìn)行前瞻性的思考，才能夠提前進(jìn)行戰(zhàn)略部署，去贏得明天的競爭。

5.1 家裝運營究竟是產(chǎn)品還是服務(wù)？

很多家裝公司都認(rèn)為：家裝運營的核心競爭力是服務(wù)。但是至少20多年過去了，我們的服務(wù)并沒有能夠做好。總體上我們還欠家裝消費者一個“完工大吉”，施工交付是不合格的。

在設(shè)計服務(wù)方面，由于要實現(xiàn)一對一的個性化設(shè)計服務(wù)，因而我們家裝設(shè)計水平普遍是不高的，因為絕大多數(shù)家裝公司的設(shè)計師只不過是設(shè)計銷售員。所以我說：個性化服務(wù)實際上使得家裝設(shè)計水平平庸化了。

整裝發(fā)展以來，我們又開始提“整裝新零售”，把家裝運營的輸出看作是標(biāo)準(zhǔn)化的整裝產(chǎn)品。

那么，整裝運營究竟是產(chǎn)品還是服務(wù)？如果是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品運營，那服務(wù)的價值又在哪里？服務(wù)是否還重要？

另外還有一種說法，叫做“個性化整裝”。表面上看，這是在肯定整裝標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上又更強調(diào)個性化服務(wù)。但是，從邏輯上講，“個性化整裝”是否定標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的存在，因為既是“個性化”，就不應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品存在。

那么，整裝運營的輸出究竟是產(chǎn)品還是服務(wù)呢？

5.2 如果施工交付組織創(chuàng)新成功，家裝公司的核心競爭力又是什么？

對家裝公司來說，最關(guān)鍵的挑戰(zhàn)還在于：一旦家裝施工交付組織創(chuàng)新有了突破，家裝公司的價值還在哪里？家裝公司的核心競爭力又是什么？

現(xiàn)在泛家裝行業(yè)變革，由單品類經(jīng)營向多品類集成經(jīng)營轉(zhuǎn)變，所以家裝公司成為行業(yè)發(fā)展的“香餑餑”。因為在當(dāng)前家裝要素組織形式下，多品類集成經(jīng)營必須依賴施工交付能力，而目前只有家裝公司才有可能基本上做好施工交付。

可是，一旦施工交付組織創(chuàng)新突破后，與家裝材料企業(yè)所做的多品類集成經(jīng)營模式相比，家裝公司的競爭優(yōu)勢還存在嗎？在家裝材料的多品類集成經(jīng)營方面，家裝材料企業(yè)是否具有更強大的產(chǎn)品運營能力呢？家裝材料企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模和組織管理等方面是否具有更大的優(yōu)勢呢？

家裝公司需要為明天的競爭做好思想上和組織上的準(zhǔn)備。

5.3 整裝運營的核心競爭力究竟是什么？

這一問的最后，我們還需要問這樣的問題：整裝運營的核心競爭力是什么？

需要注意的一點是：這里探討的是未來成熟整裝運營的核心競爭力，而且是規(guī)范化的整裝運營的核心競爭力。

我們在分析思考時，往往遇到的一個問題，就是用現(xiàn)在的概念和行業(yè)運營結(jié)構(gòu)來推導(dǎo)未來行業(yè)發(fā)展。這在行業(yè)變革的當(dāng)下是大忌。因為行業(yè)變革的主要內(nèi)容，應(yīng)該就是我們借助來預(yù)測未來的當(dāng)下概念和運營結(jié)構(gòu)。

比如說，目前家裝公司還要負(fù)責(zé)施工交付。如果一旦施工交付組織變革了，改為由第三方運營的“滴滴裝修”平臺后，整裝運營的行業(yè)運營結(jié)構(gòu)就變成“單品類生產(chǎn) + 多品類集成經(jīng)營 + ‘滴滴裝修’施工交付平臺”的社會化分工與協(xié)作模式。在這樣的行業(yè)運營結(jié)構(gòu)下，家裝公司還存在嗎？我們今天的家裝公司應(yīng)該如何進(jìn)化？我們家裝公司生存的價值是什么？我們家裝公司未來的核心競爭力又是什么？

所謂戰(zhàn)略，應(yīng)該就是對未來未知的系統(tǒng)思考探索和謀劃。

（責(zé)任編輯/林嘉韻）